Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Prezamos pela sua satisfação, mas também pela transparência e responsabilidade mútua em todo o processo de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor, preservando os direitos do cliente e também os da empresa.

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📞 Solicitação

Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser registrada junto à nossa Central de Atendimento, conforme orientações disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Somente após esse contato e recebimento das instruções, o processo poderá ser iniciado.

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🛠 Garantia e Manutenção

Oferecemos garantia de 6 meses para casos de defeito de fabricação, como:
    •    abertura de argolas,
    •    colagem de peças soltas,
desde que não haja sinais de mau uso e não seja necessária a reposição de peças.
A análise técnica será realizada internamente antes da aprovação do reparo.

Importante:
    •    Dentro dos primeiros 7 dias úteis após o recebimento do produto, o envio da peça com defeito poderá ser feito via código reverso sem custo, exceto em pedidos com frete grátis, nos quais o frete de devolução será dividido.
    •    Após esse prazo, dentro do período de garantia, a logística de envio e devolução será feita com frete compartilhado entre cliente e empresa.
    •    Após 6 meses, oferecemos serviço de manutenção com custo simbólico, mediante avaliação prévia.

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📦 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento (prazo legal de 7 dias)

Você poderá solicitar troca, devolução ou cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:
    •    O produto não tenha sido usado;
    •    A peça esteja com lacres intactos, na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de violação ou uso;
    •    A caixa do produto e embalagem externa estejam em perfeitas condições.

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✉️ Envio do Produto para Troca ou Devolução
    •    O frete de devolução será custeado pela Bia Moraes dentro do prazo legal de 7 dias, mediante solicitação formal.
    •    O fluxo e a forma de envio serão orientados pela nossa equipe, considerando o tipo, volume e localização.
    •    Caso o produto, ao chegar, apresente sinais de uso, violação da embalagem ou danos por manuseio impróprio, a solicitação poderá ser recusada, sendo o item devolvido ao cliente.

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💳 Reembolso e Estorno

Compras com Cartão de Crédito:
    •    O estorno será solicitado à administradora do cartão após análise e aprovação do produto recebido.
    •    O prazo de processamento segue as políticas de cada operadora, podendo ser compensado em faturas futuras.

Compras por Pix, Boleto ou Transferência:
    •    A devolução será feita via depósito bancário, após análise e aprovação da devolução.
    •    O cliente deverá fornecer os dados bancários (conta corrente ou poupança) no momento da solicitação.

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⚠️ Observações Finais
    •    A Bia Moraes se reserva ao direito de recusar solicitações fora dos prazos e condições acima descritas.
    •    Todos os casos são analisados individualmente, com base nas políticas aqui apresentadas e nas leis vigentes.